FAQ Service für häufige Fragen & Antworten

Dazu füllen Sie bitte die Verträge aus, welche Sie in der Einrichtung oder auf Anfrage unter bestellung@haenchen.com erhalten.

Diese senden Sie uns bitte ausgefüllt und unterschrieben umgehend per Post oder E-Mail.

Nach umgehender Vertragsanlage erhalten Sie Ihre Zugangsdaten für das Online-Bestell-System an die im Vertrag angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Alternativ erhalten Sie das Willkommensschreiben per Post.

Ja, da jedes Kind eigenständig als Kunde angelegt wird.

Wir bieten Sonderkost für Schulen und Kitas an. Ein ärztliches Attest ist Voraussetzung für die Bereitstellung von Sonderkost. Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail nach einer Anfrage an antrag-sonderkost@haenchen.com.

Alle Speisepläne sind im Online-Bestellsystem oder über die App abrufbar, nachdem Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem persönlichen Passwort eingeloggt haben.

Alle Speisepläne erhalten Sie in der Einrichtung oder nach Anfrage an bestellung@haenchen.com.

Bei Verlust der Kundenkarte melden Sie sich bitte telefonisch unter 034206 77 66 0 oder per E-Mail an karten-bestellung@haenchen.com , damit wir Ihnen eine neue Essenkarte gegen ein Entgelt in Höhe von 3,00 EUR ausstellen können.

Damit wir Ihre Kontoverbindung ändern können, benötigen wir ein Schreiben inkl. Unterschrift von Ihnen. Dieses können Sie gerne auch per Mail an lastschrift@haenchen.com senden.

Es gibt zwei Optionen:

1. Ihr Kind wechselt in eine Schule, die nicht von der Unternehmensgruppe Hänchen beliefert wird. In diesem Fall müssen Sie per E-Mail, Fax oder Post und mit Angabe des letzten Versorgungstages Ihren Vertrag formlos schriftlich kündigen.
   
   
2. Ihr Kind wechselt in eine Schule, die auch von der Unternehmensgruppe Hänchen beliefert wird. Hier benötigen wir von Ihnen den neuen Essenvertrag von der Einrichtung. Diesen erhalten Sie in der Einrichtung oder auch von uns per E-Mail.

Sie können Ihre Kündigung jederzeit ohne Frist schriftlich kündigen.

Senden Sie das Kündigungsschreiben bitte per E-Mail an kuendigung@haenchen.com, per Post oder per Fax 034206 77 66 20.

Tragen Sie das Datum des Tages ein, ab welchem mit der Speisenversorgung begonnen werden soll.

Wenn Sie an einem bestimmten Tag nicht an der Speisenversorgung teilnehmen können, ist in jedem Fall die Abbestellung erforderlich. Sie ist in der Regel noch früh am selben Tag bis spätestens 08.00 Uhr möglich.

Abmeldungen nehmen Sie bitte möglichst über unsere App (Meal 4 me) oder über unser Bestellsystem (www.bestellung-haenchen.com)  mit Ihren Zugangsdaten (Kundennummer und Passwort) vor.

Bei Sonderkost in Kitas bestellen Sie das Essen per E-Mail (bestellung@haenchen.com) oder telefonisch unter 034206 77 66 0 ab.

Unsere Telefonnummer zur An- und Abmeldung lautet: 034206 77 66 0. Aufgrund der Vielzahl von Anrufern kann es sein, dass Sie auch bei mehrmaligen Versuchen keinen unserer Mitarbeiter persönlich sprechen können. Bitte nutzen Sie in diesem Fall unseren Anrufbeantworter. Dieser wird von unseren Mitarbeitern zeitnah abgehört.

Bitte achten Sie bei Ihren Abmeldungen unbedingt auf die Nennung Ihrer Kundennummer, den Namen Ihres Kindes, der Einrichtung und den Abmeldezeitraum.

Unser Tipp:
Erledigen Sie Ihre Abmeldungen bequem über unsere App oder unser Bestellsystem. Diese sind rund um die Uhr für Sie erreichbar und Sie können jederzeit prüfen, ob Ihre Änderungen wie gewünscht erfasst sind.